Politique d’expédition

Délais et modalités de livraison :

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison qui a été indiquée lors de la commande et dans le délai indiqué sur le site au moment de l'achat. Si le client a fait une erreur en remplissant les champs de son adresse postale (oubli ou faute de frappe) et que le colis ne pouvait pas être livré de ce fait, le client devra s'acquitter des frais de port pour le renvoi de son colis, si celui ci était retourné à L’Ame Tendre.

Pour les envois via Mondial relay ou Chrono shop to shop, il appartient au client de sélectionner un point de relay de son choix ou de modifier celui qui aura été sélectionné par le site de manière automatique (qui sera le plus proche géographiquement). En aucun cas le relay ne pourra être modifié par la suite, étant donné le volume de commandes reçues. Le client doit s'assurer de pouvoir retirer le colis en temps et en heure dans le relay qu'il aura choisi.

ATTENTION le délai de transit indiqué pour chaque transporteur ne prend pas en compte le délai de préparation de la commande, les articles étant réalisés à la main et à la commande. En cas de grand retard d’expédition, L’Ame Tendre contactera son client par mail ou téléphone pour l'en avertir.

L’Ame Tendre fourni au client toutes les informations pour le suivi de son colis. Aucune marchandise ne sera livrée sans numéro de suivi. Les informations de suivies seront envoyées au client par des mails automatiques lors de l'envoi de la commande, que cela soit depuis le site www.lametendre.fr ou depuis le site du transporteur ou prestataire de services. Le numéro de suivi est également disponible dans le compte client, en cliquant simplement sur la commande souhaitée.

Le vendeur met à disposition un numéro de téléphone indiqué dans la rubrique Contact. Le vendeur rappelle qu’au moment où le client prend possession des produits, les risques de perte ou d’endommagement des produits lui est transféré. Il appartient au client de notifier au transporteur toute réserve sur le produit livré.

Si la lettre ou le colis (quel qu'en soit le transporteur) n'est pas parvenu au client dans un délai de 7 jours maximum à partir de sa prise en charge par le transporteur, il doit en avertir immédiatement L’Ame Tendre par email ou par téléphone. Une réclamation auprès du transporteur sera faite.

Si la réclamation permet la livraison du colis, L’Ame Tendre ne saurait dédommager le client pour le retard. Si la réclamation ne permet pas la livraison du colis, suite à enquête du transporteur (enquête pouvant durer entre 5 et 20 jours), L’Ame Tendre procédera au remboursement du contenu ou à son remplacement, suivant ce que le client souhaitera. Il est indispensable pour L’Ame Tendre d'attendre l'issue de l'enquête avant de procéder à un quelconque remboursement ou remplacement.

Le suivi du transporteur faisant foi, si le colis est indiqué livré, L’Ame Tendre ne saurait renvoyer la marchandise à ses frais si le client indiquait ne pas avoir reçu le dit colis.

RELAYS : Pour les colis livrés en relay (mondial relay, chrono shop to shop etc), le client est informé de la disponibilité de son colis au relay par un mail et un sms. Il appartient au client d'indiquer un numéro de téléphone et une adresse mail véridique, le cas échéant, l'information ne pourra pas lui parvenir. L’Ame Tendre ne saurait recontacter chaque client au cas par cas pour obtenir ces informations permettant le bon déroulement de la commande. Il appartient également au client de vérifier son courrier indésirable, spams, si le mail pouvait être arrivé dans ces dossiers. Si le client ne va pas récupérer son colis dans les 14jrs à son point de retrait, le colis sera renvoyé vers L’Ame Tendre. Si le client souhaite un renvoi du colis, les frais seront à la charge du client. Si le client souhaite un remboursement, L’Ame Tendre ne saurait rembourser les frais de port. Nous rappelons qu'un colis livré en relay arrive entre 24h et 5jours au relay du client, en moyenne. Dès l'instant où le colis est expédié par L’Ame Tendre et remis au transporteur, le client est informé par la réception d'un mail 'expédié' depuis le site de L’Ame Tendre, puis d'un second mail contenant le numéro de suivi.